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Comment ça marche
- Stéphanie D., La Cave à Manger, 2 étoiles sur 5 : « Plat tiède et serveur pressé. Dommage, on nous avait vanté cet endroit. » Réponse proposée : « Bonjour Stéphanie, merci pour votre message. Un plat tiède et un service pressé, ce n'est pas notre façon de recevoir : nous en avons parlé avec l'équipe. Nous aimerions vous recevoir à nouveau. »
- Sébastien M., Le Comptoir des Halles, 5 étoiles sur 5 : « Le tartare de bœuf était parfait et le service très attentionné. On reviendra. » Réponse proposée : « Merci beaucoup Sébastien ! Nous transmettons vos compliments sur le tartare à la cuisine, et à l'équipe de salle pour son attention. Votre table vous attend au Comptoir. »
- David R., La Trattoria, 4 étoiles sur 5 : « Pâtes fraîches délicieuses. Un peu d'attente un samedi soir, mais ça valait le coup. » Réponse proposée : « Merci David ! Ravis que nos pâtes fraîches vous aient plu. Le samedi soir est notre plus gros service : désolés pour l'attente, nous renforçons l'équipe. À bientôt à la Trattoria. »
- Sandrine P., La Brasserie Lyonnaise, 3 étoiles sur 5 : « Cadre charmant et quenelles correctes, mais l'addition m'a semblé élevée pour les portions. » Réponse proposée : « Bonjour Sandrine, merci pour ce retour franc. Ravis que le cadre vous ait plu. Votre remarque sur les portions est notée : nous en parlons avec le chef. Au plaisir de vous revoir. »
Ce que vous y gagnez
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Une réponse est rédigée pour chaque avis, dans le ton de votre établissement. Vous n'écrivez plus rien.
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Relisez chaque réponse avant publication, ou laissez l'app publier sans vous, pour les bons avis ou pour tous. À vous de choisir.
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Questions fréquentes
Est-ce que les réponses sont publiées sans que je le sache ?
Non. Par défaut, rien n'est publié sans votre accord. Si vous le voulez, les réponses peuvent partir toutes seules : pour les avis positifs seulement, ou pour tous les avis. Vous gardez alors un délai pour les annuler.
Qui écrit les réponses ?
Elles sont rédigées automatiquement à partir de l'avis, de la description de votre établissement et du ton que vous avez choisi. Vous pouvez toujours les modifier.
Faut-il être à l'aise avec l'informatique ?
Non. Si vous savez lire un SMS, vous savez vous en servir. Tout se fait depuis votre téléphone, en quelques secondes.
Et les avis négatifs ?
Ils ne sont jamais publiés automatiquement. La réponse proposée reste calme et courtoise, et vous la relisez toujours avant de la publier.
Comment arrêter ?
Depuis « Gestion », en un clic. Sans engagement et sans frais. Pendant l'essai, rien n'est prélevé si vous arrêtez avant la fin. Vos réponses déjà publiées restent sur Google.
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